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中国银行湛江分行的“安全卫士”一记湛江市保安服务公司驻中国银行湛江分行保安队

发布日期:2015年3月1日 来源:www.zhanjiangbaoan.com 已被浏览 2417次

广东省湛江市保安服务公司驻中国银行湛江分行保安队成立于2004年,自成立以来,一直扮演着“安全卫士”的角色。保安队连续6年荣获“先进保安单位”和全市保安大练兵“先进单位”,多次受到客户单位的表扬。

严格管理用心服务

自2004年保安队入驻中国银行湛江分行开始,保安队始终秉承“以客户为中心、为客户创造价值”的服务理念,时刻把保障服务质量摆在首位。在队伍建设中,保安队为追求保安服务质量化、管理制度细致化、执勤工作规范化、上岗语言文明化、敬礼动作统一化、安全服务品牌化,先后建立健全了《中国银行湛江分行保安人员管理规定》、《保安工作指引》和《中国银行湛江分行保安队管理细则》等一系列规章制度,力争做到有制度可依,有制度必依。

多年来,保安队的服务要求提高了,服务标准更为严格了,对违反规定行为的处罚更重了,不少新人队的保安员对此表示不理解,甚至认为自己的工作环境有点缺少人性关怀。面对队员们渐渐产生的抵触态度,保安队长黄雄认真探索安全防范工作的新模式,思考解决问题的途径。连续半年时间,黄雄考察每个执勤岗位,与执勤保安员进行沟通,并对执勤保安员的站姿、着装、文明用语等进行指导规范。通过面对面的交流及指导,队员们认识到了岗位责任的重要性及制度严格的必要性,也就没有了抵触情绪。队员们以一流的形象、一流的服务,圆满完成了各岗位的执勤任务。保安员既当安全员,又做形象员,树立了新时代保安的良好形象。

岗位练兵提升素质

自2010年起,公司依照《保安员国家职业标准(试行)》、《保安服务操作规程与质量控制》和《保安服务管理条例》等法律法规的内容,大力营造保安基础理论学习和职业技能训练的浓厚氛围,在保安队伍中掀起了一股保安岗位练兵热潮。湛江分行保安队的保安员纷纷积极参与其中,使保安队伍的整体素质全面提高,塑造了队伍的良好形象。

岗位大练兵分为保安员基础理论知识和体能技能训练两方面的内容。在基础理论知识方面,要求队员们学习并掌握《保安员国家职业标准(试行)》、《保安服务操作规程与质量控制》、《广东保安培训教程》、《保安服务管理条例》等内容;在保安员体能技能训练方面,要求保安员进行保安专业 技能训练,并结合各业务特点,实行战训合一,制定各种突发事件预案,开展防火灾、防盗窃、防抢劫等模拟演练。

由于参训人员文化程度、业务能力、体能素质具有一定差异,保安队结合各保安岗位业务实际,从全面提高 参训人员的整体素质出发,采取集体学与分散学、课堂教与课外教、场地练与场外练“三结合”的办法解决岗位练兵中的教学矛盾。

在岗位大练兵期间,保安队合理安排队员训练的时间和内容,确保岗位练兵质量。由于保安工作性质的特殊性,中队合理安排保安员的训练时间,让队员在完成本职工作的同时,又参与岗位练兵。

此外,保安队要求各个班队长做到以身作则,做岗位练兵的带头人。各班队长要切实负起责任,既要周密部署,科学安排,狠抓落实,又要考核队员训练现实表现,表扬优秀的,帮助落后的。严格组织纪律,营造练兵热潮。班队长还要积极引导参训队员端正态度,刻苦训练,严于律己,让老队员帮助新队员,在队伍中掀起比、学、赶、帮、超的热潮。

银行保安员不同于厂矿企事业单位的安保人员,银行营业厅内人员复杂,安保工作显得尤为重要。为做好 安保工作,队长黄雄要求保安员上岗执勤时做到“四个要”,即眼要勤、脑要活、手要快、腿要跑。在营业时间内, 执勤保安员要坚守岗位,采取跨立或 者立正姿势执勤,并在巡逻时密切监视营业大厅出入人员的行为举止,对营业厅内柜台边放置的大宗包裹类物 品谨慎排查处理,防止犯罪分子放置爆炸物。每隔1小时巡查ATM机、自助银行安全运行情况,以防不法分子 张贴诈骗广告。

2012年3月16日15时许,原本秩序井然的营业大厅内突然闯进两名男子,其中一名男子先撞倒了一名 群众,而后上前勒住另一位正在办理 业务顾客的脖颈,嘴里直喊着“抢劫、抢劫”,顿时引起银行营业大厅一片骚乱。执勤保安员林碧潇见势不妙,立 即报警,并且关上电控门。待民警迅 速赶到现场,控制住两名嫌疑男子后, 保安员又协助民警疏散围观群众,保 护现场。在这场惊心动魄的突发事件 中,保安员林碧潇冷静果断的做法,彰显出湛江保安“迎难而上、英勇无畏” 的良好品德,展现了保安员良好的素 质。

团结友爱融洽相处

莎士比亚说过:“对众人一视同仁,对少数人推心置腹,对任何人不要亏负。”驻中国银行湛江分行保安队是 一支年轻的队伍,队员们的平均年龄仅为28岁,要让队员们将满腔热情投入到保安工作中,就需要管理者用真 情感化人,以友爱团结队伍。于是,保安队长黄雄以莎士比亚的这句名言警示自己,并且运用到了队伍管理中去。

在工作中,队长黄雄重点抓岗前培训,在队伍里发扬“传、帮、带”的优 良传统,尤其是在对新队员的培训中, 要求老队员手把手教新队员基本业务知识。新队员要掌握营业厅内的布局情况,如柜台位置、一米线位置、等候 区位置、填单位置以及ATM自动存取 款机位置。同时,保安员还要根据不 同情况变换执勤点位置。如遇到开始营业,柜台储户较多的情况,保安员需 在取票台旁,引导储户有序等候,保证柜台前一米线范围内秩序井然;遇到ATM自动存取款机旁人员较多时,保安员应当立即选择在视线范围广的位置上执勤,既能看到营业大厅内人员来往情况,又能兼顾到ATM自动存取 款机旁的安全秩序,留意储户的一举 一动。此外,队长还经常将银行保安 “十不准”制度在保安员面前做现场演 示,让保安员深刻体会“十不准”的原因,以及其中可能存在的安全隐患。

在生活上,黄雄善于倾听保安员的心声,了解他们的困难,给予他们关怀。去年5月,队员武祥民被医院诊 断出肺部有肿瘤,需要马上住院做手术。昂贵的手术费对本身就不富裕的 家庭犹如雪上加霜。队长得知此事后,第一时间号召全体队员伸出援手为武 祥民捐款,当天下午就筹集了2000多 元钱。当武祥民接过这笔捐款时,一度哽咽地说不出话来,队长黄雄说:“这是大家的一片心意,我们都等你养 好病快点归队呢。”手术很成功,康复后的武祥民回到了自己热爱的岗位,更加努力地与大家并肩工作。无论在工作还是生活中,保安队都坚持用真情感化人,队员们都说他们时刻都能 感受到队伍的温暖。

8年来,驻中国银行湛江分行保安队不断发展壮大着,广大保安员忠于职守,爱岗敬业,用青春与汗水印证了他们是名副其实的安全卫士。

通讯员:李密成

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